오늘 아침, 정말 중요한 은행 대출 연장 업무를 처리하려는데 인증번호 문자가 안 와서 정말 멘붕이 왔습니다. 평소처럼 스마트폰으로 본인 인증 버튼을 눌렀고, 화면에는 분명히 문자가 발송되었습니다라는 메시지가 떴거든요.
그런데 1분이 지나고 2분이 지나도 제 휴대폰은 잠잠하기만 했습니다. 처음에는 통신사 망이 불안정한가 싶어 창가로 자리를 옮겨보고, 비행기 모드도 껐다 켜봤지만 여전히 감감무소식이더군요. 재전송 버튼을 다섯 번이나 눌렀는데도 고요한 화면을 보고 있자니 심장이 쫄깃해졌습니다.
마감 기한이 얼마 남지 않은 서류라 마음은 급한데, 이 작은 인증번호 하나 때문에 모든 업무가 마비되니 정말 미칠 노릇이었습니다.
문제를 겪게 된 배경과 나의 당혹감
사실 저는 평소에 모르는 번호로 오는 스팸 전화나 광고 문자에 굉장히 민감한 편입니다. 하루에도 수십 통씩 쏟아지는 주식 리딩방, 대출 권유 문자에 지쳐서 보일 때마다 차단 리스트에 넣곤 했죠. 그런데 그 철저한 관리가 독이 될 줄은 꿈에도 몰랐습니다.
내 경우는 은행 앱에서 계속 인증 실패가 뜨자, 제 휴대폰 기기 자체가 고장 난 건 아닌지 걱정되기 시작했습니다. 혹시나 해서 친구에게 문자를 보내보라고 하니 그건 또 잘 오더라고요? 오직 인증번호만 차단된 상황이었습니다. 이로 인해 대출 업무는커녕 쇼핑몰 로그인, 포털 사이트 비밀번호 찾기까지 줄줄이 막혀버렸습니다.
놀랍게도 금전적인 손해는 둘째치고, 당장 내 본인 확인을 할 수 없다는 사실이 엄청난 공포와 불편함으로 다가왔습니다. 휴대폰이 제 기능을 못 하니 손발이 다 잘려 나간 것 같은 기분이 들면서 온몸에 식은땀이 쭉 났습니다.
인터넷 검색으로 시도했던 방법들
너무 당황스러워서 검색창에 인증번호 문자 안 옴을 미친 듯이 검색했습니다. 수많은 블로그에서 공통으로 말하는 해결책들을 하나씩 따라 해봤습니다. 가장 먼저 시도한 건 역시 재부팅이었습니다. 기계가 이상하면 껐다 켜는 게 국룰이라길래 세 번이나 반복했지만 결과는 똑같았습니다.
실망스럽게도 통신사 고객센터에 전화를 걸었으나 대기 인원이 너무 많아 상담사 연결까지 10분이 넘게 걸린다는 안내 멘트만 반복되더군요. 어떤 글에서는 스팸 문자함을 확인해 보라고 해서 메시지 앱의 구석구석을 뒤졌지만, 제가 직접 차단한 번호들 외에는 특별한 게 없었습니다.
1544나 1588로 시작하는 번호를 내가 차단한 적이 있나 기억을 더듬어봐도 도무지 알 수가 없었죠. 이때 느꼈던 짜증과 허탈함은 말로 다 표현하기 힘듭니다. 왜 나한테만 이런 일이 생기나 싶어 휴대폰을 집어 던지고 싶은 충동까지 느꼈습니다.
- 휴대폰 전원 재부팅 3회 실시
- 비행기 모드 온오프 반복
- 통신사 고객센터 상담 대기
- 메시지 앱 스팸 편지함 뒤지기
드디어 찾아낸 스팸 차단 해제 해결책
포기하고 직접 은행 영업점으로 뛰어가려던 찰나, 제가 과거에 설치했던 통신사 스팸 차단 앱과 휴대폰 기본 설정의 문구 차단 기능이 떠올랐습니다. 범인은 바로 저 자신이 설정해둔 차단 키워드였습니다. 제가 직접 해결한 확실한 단계를 알려드릴게요.
첫째, 메시지 앱 설정에서 번호 및 메시지 차단 메뉴를 확인하세요.
둘째, 차단 문구 항목에 인증이나 번호 같은 단어가 있는지 보셔야 합니다.
셋째, 통신사 전용 스팸 차단 앱의 내역을 조회해 보세요. 놀랍게도 그곳에 제가 그토록 기다리던 인증번호 문자 6통이 고스란히 갇혀 있었습니다. 인증이라는 단어가 포함된 문자를 스팸으로 분류해버린 것이죠.
차단 문구를 설정할 때 web이나 번호 같은 흔한 단어를 넣으면 거의 모든 인증 문자가 필터링 됩니다. 저는 이걸 모르고 설정했다가 이번 사달이 난 것이었습니다.
출처 또는 참고: 구글 안드로이드 메시지 차단 관리 고객센터
마무리
오늘 인증번호 문자가 안 와서 스팸 차단 해제로 문제를 해결한 제 생생한 경험담이 여러분에게 도움이 되었나요? 스마트폰 사양이 아무리 좋아져도 이런 설정 하나에 생활이 마비될 수 있다는 게 참 신기하면서도 무섭습니다.
진작 이렇게 할걸 그랬습니다. 엄한 휴대폰 전원만 껐다 켰다 하던 제 모습이 참 바보 같더군요. 역시 문제는 기계가 아니라 제 손가락 끝에서 시작된 설정의 오류였습니다. 지금 바로 여러분의 메시지 설정으로 들어가서 차단 문구에 무엇이 등록되어 있는지 확인해 보세요. 혹시라도 나중에 급한 순간에 발목을 잡을 단어가 있다면 미리 삭제해 두는 것이 좋습니다.
디지털 시대의 편리함은 결국 우리가 어떻게 설정하고 관리하느냐에 달려 있다는 것을 뼈저리게 느낀 하루였습니다. 이제 더 이상 오지 않는 문자를 기다리며 휴대폰을 노려보지 마세요. 지금 당장 설정 메뉴를 여는 것이 가장 빠른 해결책입니다!